Chính sách đổi trả hàng

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho quý khách những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất. Tuy nhiên, nếu sản phẩm nhận được không làm bạn hài lòng, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn với Chính sách đổi trả hàng linh hoạt trong vòng 7 ngày làm việc.

1. Thời gian quy định đổi trả

  • Thời hạn áp dụng: Trong vòng 7 ngày làm việc tính từ ngày quý khách ký nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.

  • Thời gian xử lý: Từ 3 – 5 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận lại sản phẩm từ bạn.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Để yêu cầu đổi trả được chấp nhận, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

Trường hợp được đổi trả Tình trạng sản phẩm yêu cầu

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

• Giao sai mẫu mã, sai kích thước.

• Sản phẩm bị hư hỏng, cong vênh do vận chuyển.

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.

• Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có).

• Có video quay lại quá trình mở hàng (khui hộp).

Lưu ý: Chúng tôi xin phép từ chối đổi trả với các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (làm rơi vỡ, bảo quản sai cách, tự ý sửa chữa…) hoặc các yêu cầu đổi trả quá thời hạn 7 ngày làm việc.

3. Quy trình đổi trả nhanh chóng (3 bước)

Nếu sản phẩm của bạn đáp ứng đủ các điều kiện trên, hãy thực hiện theo các bước sau để được hỗ trợ nhanh nhất:

  • Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả

    Liên hệ với chúng tôi qua Hotline/Zalo trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng. Cung cấp thông tin đơn hàng và gửi kèm video/hình ảnh quay cận cảnh lỗi của sản phẩm.

  • Bước 2: Xác nhận từ bộ phận CSKH

    Chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi phương án xử lý (Đổi sản phẩm mới hoặc Hoàn tiền) cho bạn trong vòng 24 giờ làm việc.

  • Bước 3: Gửi trả hàng

    Sau khi yêu cầu được chấp thuận, quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ của chúng tôi thông qua các đơn vị chuyển phát.

4. Chi phí vận chuyển đổi trả

  • Lỗi từ phía chúng tôi (Sản phẩm lỗi, giao sai hàng): Chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển cả 2 chiều (gửi hàng về và giao hàng mới).

  • Đổi theo nhu cầu của khách hàng (Đổi size, đổi mẫu do đổi ý): Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều và chi phí phát sinh (nếu có).

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua số Hotline: 0909706196 để được hỗ trợ kịp thời!